지연과 분실을 먼저 구분해요
선사가 안내한 배송 시점과 객실번호 변경 여부를 확인하세요. 가방 특징·태그·맡긴 장소와 시각을 객실 담당자나 고객서비스에 알려요. 다른 객실에 갔거나 검색·태그 확인으로 보류됐는지 공식 확인을 요청해보세요.
파손은 수령 직후 상태를 남겨요
가방 전체와 바퀴·손잡이·지퍼 등 손상 부분을 사진으로 남기세요. 실제 내용물 손상도 따로 기록하되 여권·카드 등 민감정보가 사진에 보이지 않게 해요. 담당자가 확인 가능한 현장에서 사고 접수 방법과 기록 발급을 문의하는 편이 좋아요.
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Royal Caribbean · 예약·운송 계약
이동한 공식 사이트에서 본인의 선박·항차와 적용 조건을 확인해보세요. 이 사이트에서 예약이나 신청이 완료되는 것은 아니에요.
https://www.royalcaribbean.com/guest-terms/여행 구간별 담당자를 나눠요
공항부터 짐이 파손됐는지, 항만에서 맡긴 뒤 달라졌는지, 최종 교통에서 발생했는지 시간순으로 적어요. 선사 투어·택시·항공의 수하물 조건은 서로 다를 수 있어요. 맡길 때·받을 때 사진과 접수 표식이 있으면 구간을 설명하는 데 도움이 돼요.
수리·구매 전 필요한 서류를 확인해요
보험사나 책임을 검토하는 제공처가 요구하는 사진·접수 확인·구입 자료·수리 견적을 먼저 물어보세요. 꼭 필요한 대체품을 샀다면 품목·금액·통화·필요 이유를 기록해요. 실제 손해·감가·면책·한도는 계약 심사 대상이므로 새 제품 전액 보상을 자동 기대하지 마세요.
짐을 찾은 뒤에도 기록을 마무리해요
수령 시각과 상태를 접수 창구에 알려 중복 수색을 정리하세요. 파손이나 지연 비용이 남았다면 별도 청구 항목으로 정리해요. 청구 기한은 선사 계약·운송 조건·보험마다 확인하고 같은 손해를 여러 곳에 청구할 때 다른 지급 내역도 정확히 알리세요.